Qualité et Fraîcheur du Produit

La qualité et la fraîcheur de notre caviar sont nos priorités absolues. Tous les produits La Perle du Caviar sont expédiés dans des emballages scellés sous vide et dans des conditions de température contrôlée, afin de garantir une intégrité parfaite du produit.

Droit de Rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83 et au Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, ce droit ne s’applique pas aux denrées périssables ni aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été ouverts après la livraison (article 59, alinéa 1, lettres d et e).

Étant donné que le caviar est un produit frais et périssable, aucun retour ni échange ne peut être accepté après la livraison.

Remboursements

Un remboursement total ou partiel pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Le produit est endommagé ou non conforme à la commande au moment de la livraison ;
• L’emballage est visiblement altéré à la réception ;
• Une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande (produit, grammage ou variété erronée).

Dans ces cas, le client doit contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant :

• Une description détaillée du problème,
• Des photos du produit et de l’emballage,
• Le numéro de commande et la preuve d’achat.

Après vérification, La Perle du Caviar pourra, à sa discrétion :

• Effectuer le remboursement du montant payé, ou
• Expédier un nouveau produit en remplacement.

Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation.

Contact

Pour toute réclamation ou demande de remboursement :

Email : support@laperleducaviar.com
Phone : +39 348 5707342
Adresse : Luxentia Import Srls, viale Monza 1, 20125 Milano (Italy)